PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS AU SEIN DE L'ÉQUIPE

1 objectif - 3 compétences essentielles

Public

Toute personne en situation de gestion d’équipes.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de transformer les désaccords inévitables en opportunités de clarification et de cohésion, préservant ainsi le climat de travail et la productivité de l'équipe.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Repérer les tensions émergentes, maîtriser les outils de la Communication Non Violente (CNV) et mener des entretiens de régulation pour désamorcer les tensions de manière constructive.

Programme

1. La détection précoce et la cartographie des tensions : Identifier les signaux faibles de détérioration du climat social et analyser les causes racines des désaccords (interpersonnels, organisationnels ou d'intérêts).

2. La pratique de la Communication Non Violente (CNV) au quotidien : Intégrer les 4 étapes de la CNV (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour exprimer un désaccord de manière factuelle et assertive.

3. La médiation et la conduite de l'entretien de régulation : Structurer un entretien en face-à-face ou de groupe pour faciliter le dialogue, rétablir la confiance et co-construire des engagements réciproques.

Compétences visées

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
99%	100%