PRÉPARER ET ANIMER UN ENTRETIEN COMMERCIAL

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'utiliser les leviers de l'entretien commercial pour servir ses objectifs de résultat.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et utiliser une méthode pour la préparation et l'animation d'un entretien commercial.

Programme

1. L’adaptation aux différents profils de clients
2. La prise de rendez-vous téléphonique
3. La personnalisation des différentes étapes de l’entretien commercial
4. La gestion des demandes de gestes commerciaux
5. La gestion des situations difficiles et des litiges

Compétences visées

1. S’adapter
2. Convaincre
3. Être structuré
4. Garantir sa position
5. Élever le niveau de satisfaction

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %