OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les axes de développement.
• Définir le niveau de qualité de service voulu.
• Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Programme

1. Le service à la clientèle
   
   1. Que signifie le service à la clientèle ?
   2. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
2. L’état des lieux
   1. Le mode de fonctionnement actuel
   2. Les meilleures pratiques existantes
3. La définition des objectifs du service à la clientèle
   1. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
   2. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
4. Le plan d’actions
   1. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
   2. Le plan d’actions opérationnelles

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance