OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT
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OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

VSC009
474,00€
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Détails du produit
Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Programme

  1. Le service à la clientèle
  2. Lʼétat des lieux
  3. La définition des objectifs du service à la clientèle
  4. Le plan dʼactions
  5. La prévention des litiges

Compétences visées

  1. Satisfaire
  2. Analyser
  3. Structurer
  4. Accompagner
  5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction

Taux de réussite
9,80/10 100 %
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