L’ORIENTATION ET L'ACCOMPAGNEMENT DES PUBLICS

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la bonne posture pour une prise en charge et l'accompagnement de la clientèle de manière optimale.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Mieux accueillir l’individualité du visiteur.

Programme

1. Le niveau de service
2. La connaissance de la typologie des visiteurs en fonction de leurs modes de fréquentation
3. L’adaptation aux visiteurs
4. La structure d’accompagnement
5. La formulation de ses engagements

Compétences visées

1. Structurer
2. S’adapter
3. Personnaliser
4. Accompagner
5. Formaliser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %