LES TECHNIQUES DE VENTE INTERCULTURELLES

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures et 30 minutes

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adapter ses techniques de vente aux spécificités de la clientèle étrangère, pour garantir sa satisfaction et l'image de l'entreprise.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les étapes d’une vente interculturelle.
• Identifier et adopter les différents comportements favorisant la relation de vente dans les différentes cultures.
• Créer et personnaliser la relation avec les clients étrangers.

Programme

1. Les différences culturelles liées au service

Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.

2. Les fondamentaux des comportements interculturels

Les postures d’accueil et de service.

3. Les techniques de vente de chaque culture

Les stratégies de vente adaptées à chaque culture : Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Corée, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.

4. Les gestes interculturels et culturels

Les gestes culturels spécifiques à adopter et ceux à éviter.

Compétences visées

• Adapter sa posture et sa qualité de service aux spécificités culturelles: Décoder les attentes culturelles pour offrir un accueil et un service sur-mesure.
• Maîtriser les stratégies de vente internationales: Ajuster ses méthodes d'argumentation et de négociation selon le profil culturel du client.
• Gérer la communication non verbale et l'étiquette interculturelle: Maîtriser le langage corporel et éviter les impairs culturels majeurs.

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,85/10	98 %