LES STRATÉGIES EN TECHNIQUES DE VENTE EN BIJOUTERIE ET JOAILLERIE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les attentes des clients à chaque étapes d'une vente de bijoux et/ou joaillerie.
• Identifier et adopter les différents comportements favorisant la relation de vente de bijoux et/ou joaillerie.
• Créer et personnaliser la relation avec les clients lors de la vente de bijoux et/ou joaillerie.

Programme

1. Les différents profils
   
   1. Les profils rationnels et les profils émotionnels
2. La personnalisation des différentes étapes de la vente :
   1. L'accueil et la prise en charge en lien avec l’environnement bijouterie
   2. La découverte des goûts, critères, motivation et attentes techniques de la clientèle
   3. La présentation des produits et des ventes complémentaires (la valorisation des métaux précieux, des alliages, des poinçons, des revêtements, les gemmes et les sertis)
   4. L'argumentation commerciale et le traitement des objections en s’appuyant sur l’expertise technique
   5. La conclusion de la vente rationnelle et/ou émotionnelle
   6. L'encaissement et la valorisation des certificats
   7. L'accompagnement et la projection vers un autre projet
3. Les comportements pour optimiser chaque étape de la vente
   1. Les fondamentaux de la gestuelle lors de la présentation des bijoux
4. Le développement de la notion de service et d'accompagnement
   1. L’anticipation des demandes de services avant, pendant et après la vente (appairage, émerisage, gravure, mise à taille, polissage, nettoyage par ultrason, renfilage de perles, rhodiage, …)

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance