LES STRATEGIES DE VENTE ET L'OMNICANALITÉ

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'optimiser l'expérience client "sans couture" et de placer les attentes de la clientèle au cœur du dispositif.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Intégrer dans la cérémonie de vente les outils omnicanaux.
• Identifier et utiliser les outils digitaux.
• Optimiser sa posture lors de la relation client via les outils omnicanaux.

Programme

1. La connexion à l’omnicanalité (Accueil dans l’univers magasin)
   
   1. Les objectifs des conseillers de vente
   2. Le rôle des clients
   3. La première interaction avec les outils connectés
2. L’expérience client intégrée (Service en surface de vente)
   1. La relation lors de la découverte des outils digitaux
   2. Le service à la clientèle
   3. La posture liée à l’expérience client intégrée
3. L’intégration durable du client dans la digitalisation (Suivi)
   1. La notion de la relation digitale à la clientèle
   2. Les outils de fishing digitaux

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,88/10	98,84 %