LES FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL DU PUBLIC

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse d'accueil en lien avec la politique de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et appliquer les fondamentaux de l’accueil du public.

Programme

1. Les fondamentaux de lʼaccueil du public
2. La structure dʼaccueil du public
3. Les comportements clés de lʼaccueil
4. Les attentes du public
5. La prévention des litiges

Compétences visées

1. Structurer
2. Accompagner
3. Communiquer
4. Satisfaire
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %