LES 6 RÉFLEXES POUR LA PROPOSITION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Avoir les moyens de proposer une vente complémentaire à tous les clients.
• Avoir les 6 réflexes pour la proposition de ventes complémentaires.
• Faire de la proposition des ventes complémentaires un acte de qualité de service à la clientèle.

Programme

1. Les clés de la relation client.
   
   1. Les profils rationnels et émotionnels.
2. Les connaissances, les compétences a mettre en œuvre pour chacun des 6 reflexes.
   1. La connaissance des principales combinaisons pour les ventes complémentaires.
   2. La gestion de l’attente.
   3. Le questionnement du client.
   4. La proposition des ventes complémentaires au moment le plus favorable.
   5. La communication positive des ventes complémentaires.
   6. La démarche d’une proposition que l’on ne peut pas refuser.
3. Les comportements favorisant les ventes complémentaires.
   1. Les signes d’adhésion et de non-adhésion de la clientèle.
4. Les comportements à adopter et les comportements à risque

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance