LE SERVICE ET LA VENTE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Avoir les clés de la relation de vente.
• Développer son comportement pour optimiser ses performances de vente.
• Avoir les clés pour optimiser le service à la clientèle.

Programme

1. Les clés de la relation de vente
   
   1. L'accueil
   2. Le langage corporel
   3. La proxémique
   4. La communication interpersonnelle :
   5. Les paramètres de la communication interpersonnelle
   6. Les clés de la communication
   7. La maitrise de ses émotions
2. Le comportement au service de la performance
   1. L'accompagnement (comment)
   2. Le langage corporel et le comportement
   3. La communication positive
3. Le service à la clientèle
   1. Les clés de la valeur ajoutée
   2. Les services proposés à la clientèle

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance