LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
Public
Responsable Qualité au sein d'entreprises industrielles ou de services.
Pilote ou coordinateur de la démarche Qualité.
Durée
2 jours (soit 14 heures)
Bénéfice professionnel |
| Cette formation permet d’avoir les méthodes et les outils essentiels à la gestion de la démarche qualité au sein d’une entreprise et d’en faire un levier de performance. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Comprendre l'importance stratégique de la qualité, initier une démarche qualité, construire des outils de pilotage.
- Comprendre la structure et les exigences de la norme ISO 9001:2015 et apprendre à y répondre efficacement.
- Maîtriser les outils statistiques et méthodologies de prévention et d’amélioration continue.
- Préparer, conduire et suivre un audit qualité interne ou externe.
Programme
1. La Qualité, enjeu clé des entreprises
a) Les enjeux de la qualité : Lien entre qualité, compétitivité et satisfaction client.
b) La mise en œuvre d’une démarche qualité : Engagement de la direction, diagnostic, plan d’action (PAQ).
c) Le tableau de bord qualité : Suivi par indicateurs, outil de pilotage opérationnel.
2. La maîtrise de la norme ISO 9001 v2015
a) La norme : Structure en 10 chapitres.
b) Les outils et exigences clés : Analyse du contexte, parties intéressées, gestion des risques, politique qualité, planification, maîtrise documentaire, compétences, évaluation.
c) Le plan d’actions : Préparation à la certification, erreurs à éviter.
3. Les outils de contrôle et de prévention
a) Les méthodes statistiques : Contrôles qualité (réception, final), centrage et dispersion.
b) L’analyse des défaillances (produit/processus) pour prévention.
c) Les actions correctives : Outils de résolution, suivi d’actions.
4. L’audit qualité
a) Les enjeux et les types d’audit : Système et processus.
b) La préparation de l’audit : Planification, guides d’entretien, constitution de l’équipe.
c) La réalisation de l’audit : Techniques d’interviews, observation, restitution.
d) Le suivi post-audit : Rapport, plan d’actions, suivi.
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
| 9,69/10 | 99,42 %
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