L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
1 674,00€
Le prix comprend la
TVA (20%)
279,00€
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Type de la formation
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| Quantité | Prix unitaire | Réduction |
| 25 unités | 1 554,00€ | 7 % de réduction |
| 50 unités | 1 434,00€ | 14 % de réduction |
Détails du produit
Type de formation:
visioformation
Public
Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.
Durée
3 heures
Bénéfice professionnel |
| Cette formation permet de définir et de mettre en place une politique d'accueil téléphonique en lien avec les valeurs de service. |
Prérequis
Aucun
Objectifs
- Apporter une qualité d'accueil et de service répondant aux standards haut de gamme.
Programme
- La politique d’image de l’accueil téléphonique
- La structure de gestion des appels
- Les techniques de gestion des appels
- La gestion des conflits téléphoniques
- La gestion de la satisfaction de ses interlocuteurs
Compétences visées
- Transmettre l’image de l’entreprise au travers de l’accueil téléphonique
- Apporter une qualité de service homogène
- Se positionner dans la relation en fonction de ses interlocuteurs
- Faire du conflit un levier de satisfaction
- Augmenter les retours positifs
Modalités et moyens pédagogiques
Indicateurs de performance
Taux de satisfaction |
Taux de réussite |
| 9,80/10 | 100 % |
L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
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EUR
