L’ACCUEIL ET LES RELATIONS INTERPERSONNELLES

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Développer la communication interpersonnelle en situation d'accueil des publics.

Programme

1. Les qualités pour le développement du niveau dʼaccueil
2. Les techniques de communication pour créer une relation de confiance
3. Les critères de qualité de service pour chaque étape de lʼaccueil
4. L’interprétation d’un message
5. La prévention des litiges

Compétences visées

1. Servir
2. Communiquer
3. Accompagner
4. Se comprendre
5. Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance