L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies.
• Maintenir les outils de communication traditionnels pour conserver le niveau de qualité de l’accueil.
• Connaître les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies.
• Adopter le bon positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies.
• Être à l’aise avec l’utilisation de ces outils dans une démarche d’accueil.

Programme

1. L’insertion des nouvelles technologies dans une démarche d’accueil.
   
   1. Les avantages des nouvelles technologies
   2. Les limites des nouvelles technologies
2. L’identification des outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies
   1. Les outils institutionnels
   2. Les outils in-situ
   3. Les outils externalisés
3. Le maintien des outils de communication traditionnels
   1. Les outils traditionnels
   2. Leurs objectifs et leurs rôles vis-à-vis de la qualité d’accueil
   3. Les incontournables en tant que relai d’information
4. Les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies
   1. La proposition d’autonomie
   2. La gestion de l’interactivité
   3. Les gains pour l’établissement et pour les visiteurs
5. Le positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies
   1. L’accompagnement virtuel
   2. L’adaptation aux personnes culturellement éloignées des nouvelles technologies
   3. La présence humaine comme clé du succès des nouvelles technologies
6. L’utilisation des nouvelles technologies
   1. L’utilisation des outils les plus courants

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance