L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
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L’ACCUEIL DES PUBLICS ET LES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION

VSC013
474,00€
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Détails du produit
Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'utiliser les leviers des nouvelles technologies pour améliorer la qualité de service et d'accueil de la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

  • Utiliser les nouvelles technologies pour renforcer la qualité d'accueil des publics.

Programme

  1. L’insertion des nouvelles technologies dans une démarche d’accueil.
  2. L’identification des outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies
  3. Le maintien des outils de communication traditionnels
  4. Les nouvelles possibilités liées aux nouvelles technologies
  5. Le positionnement relationnel lié aux nouvelles technologies

Compétences visées

  1. S’adapter
  2. Personnaliser
  3. Satisfaire
  4. Se développer
  5. Communiquer

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction

Taux de réussite
9,80/10 100 %
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