L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Comprendre les publics en situation de handicap.
• Connaître la règlementation relative au handicap.
• Être capable de définir une offre de services adaptée.
• Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap.
• Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.

Programme

1. La compréhension des publics en situation de handicap
   
   1. La signification et la définition du handicap
   2. Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
   3. Le rapport au monde des personnes en situation de handicap
2. La règlementation relative au handicap
   1. Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
   2. Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
   3. Le diagnostic d’accessibilité
3. L’implication des services des publics
   1. Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
   2. L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
   3. Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.
4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
   1. Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap
5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
   1. La structure de travail
   2. Les étapes clés
6. La médiation de l’offre adaptée
   1. La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
   2. Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
   3. Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
   4. Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance