LA STRATÉGIE ET LA GESTION MULTI-CLIENTS

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Connaître les attitudes et les réactions des clients.
• Optimiser la gestion de l’attente de la clientèle.
• Développer sa communication positive.
• Gérer le flux de la clientèle.

Programme

1. Les attitudes de la clientèle d’aujourd’hui (pourquoi)
   
   1. La vision client
   2. Les différents profils (rationnel et émotionnel)
   3. La gestion de ces différents profils
2. La gestion des attentes de la clientèle (comment)
   1. La gestion de l’attente
   2. La méthode de la gestion de l’attente
   3. Le recueil des besoins réels
3. La gestion de l’espace (comment)
   1. Le mode collaboratif lié au zoning
   2. La gestion de l’espace essayage

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance