LA MÉTHODE DE VENTE « F.R.E.E.® »

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services en magasin physique.

Durée

1 jour (soit 7 heures)

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'utiliser une méthode de vente qui correspond aux nouveaux comportements d’achat de la clientèle dans les magasins physiques.

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Identifier et comprendre les nouveaux comportements d’achat de la clientèle en magasin physique, pour satisfaire ses attentes.
• Identifier et adopter la méthode F.R.E.E.®
• S’approprier le vocabulaire nécessaire, les comportements requis et les leviers relationnels nécessaires à chaque étape.

Programme

1. Les nouveaux comportements d’achat de la clientèle en magasin physique.

• Les nouvelles attentes de la clientèle en magasin physique.
• Les nouveaux modes de décisions des clients en magasin physique.

2. La méthode F.R.E.E.®

F – Focaliser (Focus) :

• La découverte des motivations actuelles et du contexte unique du client.

R – Révéler (Reveal) :

• La mise en perspective des différentes options ou solutions possibles sans s’imposer.

E – Échanger (Exchange) :

• La co-construction d’une proposition personnalisée et ajustée selon les retours du client.

E – Engager (Engage) :

• La prise de décision non directive en toute autonomie par le client.

Pour chaque étape la méthode propose :

• L’appropriation du vocabulaire nécessaire.
• L’adoption des comportements requis.
• La mise en ouvre des leviers relationnels.

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,88/10	98,84 %