LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Name: LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
SKU: VSC007
Price: 474 EUR
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VSC007

474,00€

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Détails du produit

Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'optimiser le niveau de service en lien avec la politique d'entreprise.

Prérequis

Aucun

Objectifs

Identifier et répondre aux attentes de la clientèle en matière de suivi relationnel.

Programme

Le Customer Relationship Management
Lʼétat des lieux
La définition des objectifs de CRM
Le plan dʼactions
La prévention des litiges

Compétences visées

Comprendre
Analyser
Construire la relation
Enrichir
Fidéliser

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100 %

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Oscar WILDE disait “Aimer, c’est se surpasser.” Nous aimons notre métier et chaque membre de notre équipe se surpasse pour garantir la satisfaction de nos clients.

Notre logo illustre deux choses essentielles :

- L’humain est au coeur de tout projet.

- Pour évoluer, il est indispensable d’avoir la faculté de voir différemment toute situation.

"Faire de la performance une seconde nature !" est notre engagement, la formation et le conseil notre vocation. Nous partageons avec nos clients leur histoire et nous construisons ensemble leur avenir et le notre !

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