LA CHARTE D’ACCUEIL DES HÔTES ET HÔTESSES DE CAISSE

Name: LA CHARTE D’ACCUEIL DES HÔTES ET HÔTESSES DE CAISSE
SKU: VSC003
Price: 474 EUR
Availability: InStock

VSC003

474,00€

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Détails du produit

Type de formation: visioformation

Public

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle.

Durée

3 heures

Bénéfice professionnel

Cette formation permet d'adopter la posture d'hôte ou d'hôtesse de caisse en lien avec les objectifs et la politique de service à la clientèle.

Prérequis

Aucun

Objectifs

Optimiser les qualités relationnelles et le niveau de service à la clientèle

Programme

L’optimisation du discours
Le développement des connaissances des services
L’image renvoyée par les hôtes et hôtesses
Savoir gérer les objections
Prévenir les litiges

Compétences visées

Communiquer
S’adapter
Valoriser
Convaincre
Anticiper

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance

Taux de satisfaction	Taux de réussite
9,80/10	100%

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Oscar WILDE disait “Aimer, c’est se surpasser.” Nous aimons notre métier et chaque membre de notre équipe se surpasse pour garantir la satisfaction de nos clients.

Notre logo illustre deux choses essentielles :

- L’humain est au coeur de tout projet.

- Pour évoluer, il est indispensable d’avoir la faculté de voir différemment toute situation.

"Faire de la performance une seconde nature !" est notre engagement, la formation et le conseil notre vocation. Nous partageons avec nos clients leur histoire et nous construisons ensemble leur avenir et le notre !

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