FAIRE VIVRE UN FICHIER CLIENT ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Alimenter et renseigner le fichier client.
• Identifier les leviers d’aide à la vente.
• Optimiser la relation client grâce à votre fichier client.

Programme

1. L’optimisation des informations clients.
   1. L’alimentation du fichier client.
   2. Les informations importantes liées à votre client
2. L’identification des leviers d’aide à la vente et à la fidélisation .
   1. Les outils à votre disposition.
   2. Les informations clés liées aux comportements d’achats de vos clients.
   3. Les techniques de fidélisation.
3. L'optimisation de la relation via votre fichier client
   1. La personnalisation de la relation clients.
   2. Les moyens d’informations à votre disposition.
   3. La gestion des demandes implicites des clients.

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance