FAIRE VIVRE UN FICHIER CLIENT ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

3 heures

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Optimiser la relation client grâce au fichier de clients.

Programme

1. L’optimisation des informations clients
2. Les leviers d’aide à la vente
3. Les leviers de la fidélisation
4. L’optimisation de la relation via votre fichier client
5. La gestion des demandes implicites des clients

Compétences visées

1. Enrichir le fichier
2. Exploiter les données
3. Fidéliser
4. Communiquer
5. Interagir

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance