FAIRE DE SON IMAGE UN ATOUT

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Prendre conscience de l’impact non verbal dans la relation client.
• Valoriser son image, en s’appuyant sur ses atouts.
• S’approprier les codes vestimentaires en lien avec sa personnalité, et l’image de l’entreprise.

Programme

1. Les différentes personnalités et leurs avantages
   
   1. Les personnalités rationnelles et les personnalités émotionnelles.
   2. Les avantages de ces personnalités dans la relation client
2. Les clés de la communication non verbale dans la relation client
   1. La communication péri verbale – les distances
   2. La communication para verbale – la voix et le ton
   3. La communication infra verbale – les perceptions sensorielles
   4. La communication supra verbale – les codes vestimentaires
   5. La communication pré verbale – la gestuelle
   6. La communication verbale – les mots
3. Les codes et les profils vestimentaires et leurs atouts
   1. Les 7 profils vestimentaires
   2. L’impact des codes vestimentaires dans la relation client
4. L’étiquette de l’entreprise
   1. La tenue, la coiffure, le maquillage, la manucure
   2. La charte de service client

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance