CONNAÎTRE LA MAROQUINERIE POUR MIEUX LA CONSEILLER

Public

Toute personne en situation de vente de biens ou de services.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Développer les connaissances sur la maroquinerie.
• Favoriser les ventes complémentaires et les ventes multiples.
• Valoriser les modèles de maroquinerie.
• Apporter un service client de qualité.

Programme

1. Prise en charge du client
   
   1. L’accueil du client : création et personnalisation de la relation
2. La découverte du client
   1. L’identification des goûts, des attentes et des motivations du client vis-à-vis de la maroquinerie
3. La maroquinerie
   1. La nomenclature & classification
   2. Les mentions légales
4. Connaissances générales
   1. Les matières premières
   2. Les modes et les étapes de fabrication
   3. Les familles de produits et les différents types de modèles de maroquinerie
5. La présentation des modèles
   1. La méthode de présentation
   2. L’argumentation pour valoriser les modèles et l’implication du client
6. La conclusion de la vente
   1. L’aide à la décision
7. L‘accompagnement du client
   1. Les conseils d’entretien et le service après vente

Modalités et moyens pédagogiques

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Indicateurs de performance