LE MANAGEMENT PAR LES PROCESSUS

Public

Toute personne en situation de gestion d’équipes.

Durée

2 jours (soit 14 heures)

Prérequis

Aucun

Objectifs

• Comprendre le concept de l'approche processus dans l'organisation de l'entreprise
• Piloter les processus de l'entreprise à l'aide d'indicateurs pertinents
• Appréhender le pilotage transverse (pilote de processus)
• Être en mesure d'optimiser les processus en créant de la valeur

Programme

1. L’approche processus

• Le rôle du pilote de processus
• L’approche par les risques
• La déclinaison dans vos processus de la stratégie d’entreprise

2. La modélisation des processus

• La cartographie et ses interactions
• L’objectif de la modélisation des processus
• Les conditions d’une réelle valeur ajoutée
• Apprendre à réaliser ou optimiser sa cartographie des processus

3. La mesure de la performance de vos processus

• Indicateurs du S.M.A.R.T au S. M.A.R.T.E.R
• Méthode pour trouver des objectifs pertinents

4. La surveillance de vos processus

• La surveillance quotidienne
• La surveillance suite à une non-conformité et évolution
• Les réunions de suivi
• Les contrôles interne
• Le développent par les retours de satisfaction client et les réclamations

5. L’optimisation des processus

• Les données objectives
• Les données subjectives
• Le croisement et l’analyse des données

Modalités et moyens pédagogiques

Télécharger le programme

Indicateurs de performance