L’accueil et les relations interpersonnelles
Développer les relations interpersonnelles en situation d’accueil

  • Public
  • Tout public

  • Durée
  • 2 jours

  • Pré requis
  • Aucun

  • Objectifs
    • Identifier les étapes de l’accueil
    • Utiliser les techniques de communication pour créer une relation de confiance
    • Respecter les critères de qualité de service pour chaque étape de l’accueil
    • Gérer les remarques et les objections
    • Optimiser l’accueil téléphonique
    • Gérer les situations interpersonnelles difficiles


  • Avantage
  • Vous disposerez des outils de gestion de la clientèle en situation d’accueil et favoriserez l’image de votre structure.

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