La gestion des litiges
Développer la relation client et le niveau de satisfaction en situation de litige

  • Public
  • Tout public

  • Durée
  • 2 jours

  • Pré requis
  • Aucun

  • Objectifs
    • Évaluer son fonctionnement  en situation de litige
    • Identifier les origines des litiges
    • Utiliser une méthode de gestion des litiges
    • Définir et mettre en place un plan d’action pour gérer les litiges  et apporter une satisfaction réelle


  • Avantage
  • Vous disposerez des outils de communication pour gérer des litiges dans les meilleures conditions possibles et en faire un véritable outil de satisfaction de la clientèle.

adminLa gestion des litiges